Présentation de l’entreprise

PME en forte croissance, NetCeler conçoit et déploie des solutions logicielles innovantes de monitoring depuis près de 25 ans.

Les produits NetCeler s’adressent à des acteurs majeurs des réseaux électriques, de l’industrie et des transports en France et à l’international et font référence sur leurs marchés.

Ils sont portés par une équipe de plus de 70 personnes, soudée et animée de valeurs fortes de partage, transparence, réactivité et indépendance.

Notre établissement est situé à 5 minutes à pied de la gare Valence TGV.

Contexte

Dans le cadre de son activité “Monitoring des réseaux électriques”, NetCeler a mis au point le logiciel IVPower qui fournit aux exploitants (gestionnaires de réseaux d’électricité) des outils d’aide à la gestion efficace de leur réseau :

● Analyse de défauts, perturbographies, détection d’anomalies.
● Surveillance continue et événementielle des équipements et des systèmes.
● Mesure de la qualité de fourniture de l’énergie électrique.

Véritable couteau suisse, au cœur de l’activité de la BU, l’ingénieur support applicatif intervient sur le logiciel IVPower fonctionnellement complexe déployé dans des environnements techniques innovants en interface quotidienne avec les clients et les experts internes.

L’ingénieur support applicatif et déploiement est rattaché au Responsable des Opérations.

Son poste est possible en télétravail sur un mode hybride (jusqu’à 3 jours de télétravail).

Missions principales

● Réceptionner les incidents signalés par les clients
● Diagnostiquer et résoudre les incidents en proposant des solutions et en contribuant efficacement à leur mise en place
● Mettre à jour et administrer l’outil de ticketing Freshdesk pour garantir un service de qualité
● Communiquer et assurer le suivi des incidents en interne, notamment avec les équipes de développement, de gestion de produit et de test
● Animer et participer à la gestion des crises (rôle d’investigation / animation important lors des cellules de crise afin de diminuer le niveau de sévérité des incidents rencontrés)
● Administrer les serveurs hébergeant les environnements de test (cluster Proxmox)
● Contribuer à l’amélioration continue du process support

Dans une moindre mesure…

● Déployer le logiciel IVPower en télé intervention ou directement sur le site du client
● Réaliser occasionnellement les visites sur site prévues au titre de la maintenance (déplacements très occasionnels en France ou à l’étranger)
● Participer aux tests du produit dans le cadre de différents projets

Profil attendu

  • Techniciens expérimentés ou diplômés de niveau bac + 5 dans le domaine informatique (Diplôme d’ingénieur en informatique ou Master avec option informatique ou option réseaux et télécommunication)
  • Sens de l’écoute et de la satisfaction client
  • Faculté à répondre de manière précise
  • Grande aisance relationnelle
  • Large compétence en informatique
  • Capacité à travailler en équipe
  • Maîtrise de l’Anglais
  • La connaissance d’une autre langue (Allemand, Italien, Espagnol) est un plus

Détail de l’offre

Intitulé du Poste : Ingénieur Support Applicatif et Déploiement Power (H/F)

Type de contrat : CDI au Forfait Heures

Niveau d’expérience : Jeune diplômé accepté

Lieu : Valence TGV (26) – Télétravail possible

Salaire : de 30 k€ à 45 k€ selon expérience et compétence

Date d’embauche : dès que possible

Réception des candidatures

Postulez en direct par courrier électronique auprès de Jonathan Scoriot : jscoriot@netceler.com

Tel : 04 92 57 12 12