Présentation de l’entreprise

PME en forte croissance, NetCeler conçoit et déploie des solutions innovantes de monitoring en France et à l’international, depuis plus de 20 ans.

Les produits NetCeler s’adressent à des acteurs majeurs des réseaux électriques, de l’industrie pharmaceutique et des transports. Issus de la R&D de l’entreprise, ils font référence sur leurs marchés.

Ils sont portés par une équipe de 50 personnes, soudée et animée de valeurs fortes de partage, d’engagement, transparence, réactivité et indépendanc. Notre établissement de Valence est situé à 5 minutes à pied de la Gare Valence TGV.

Contexte

Dans le cadre de son activité “Monitoring des réseaux électriques”, NetCeler a mis au point le logiciel IVPower qui fournit aux exploitants (gestionnaires de réseaux d’électricité) des outils d’aide à la gestion efficace de leur réseau.
Le nombre croissant de clients et de sites opérationnels requiert une industrialisation des activités de support / maintenance et de déploiement.
Le poste proposé vise à renforcer l’équipe “Opérations”.
Votre travail est naturellement encadré par un référent et fait l’objet d’un suivi rigoureux. Vous disposez cependant d’une autonomie certaine et êtes en contact étroit à la fois avec l’équipe technique, les responsables fonctionnels et des clients.Votre travail est naturellement encadré par un référent et fait l’objet d’un suivi rigoureux.

Type de poste et missions

Vous aurez une activité variée dans trois domaines principaux :
Support

  • Réceptionner les tickets client en premier niveau (français, anglais), pour notre logiciel IVPower déployé internationalement;
  • Collecter et vérifier les informations nécessaires à l’analyse des tickets;
  • Qualifier, analyser et résoudre les tickets, avec l’aide éventuelle des équipes Projet et Développement;
  • Gérer les tickets dans notre outil de suivi;

Déploiement

  • Déployer IVPower en télé intervention chez nos clients;
  • Participer à la configuration du produit IVPower lors de projets de mise en œuvre

Tests

  • Participer aux tests du produit, dans le cadre de différents projets.

Profil attendu

  • Vous avez une bonne connaissance/culture de l’informatique en général : 
  • Vous maîtrisez le langage SQL et l’administration de bases de données (PostGreSQL idéalement, Oracle serait un plus).
  • Vous avez des connaissances en développement logiciel.
  • La pratique d’un langage de programmation (Java idéalement) ainsi que des outils de développement, de test et d’intégration associés serait appréciée.
  • Des expériences avec d’autres langages de programmation seraient un plus.
  • Outre vos compétences techniques, vous êtes orienté(e) vers les services pour la satisfaction du client.
  • Vous faites preuve d’autonomie et de réactivité.
  • Votre curiosité et votre ingéniosité vous incitent à aller chercher, par vous-même ou auprès de vos collègues, les informations nécessaires à la réalisation de vos missions.
  • Vous êtes capable de travailler en anglais.
  • Vous êtes attentif(ve) aux besoins des autres et communiquez facilement.
  • Vous souhaitez travailler au sein d’une petite équipe réactive, dans le cadre de l’édition de logiciels innovants.
  • Vos qualités personnelles vous permettent de vous intégrer rapidement dans une structure et d’en adopter les règles et pratiques.

Détail de l’offre

Intitulé du poste : Technicien Support et Déploiement

Type de contrat : Alternance

Date de début de contrat : Septembre 2021

Lieu de travail : Alixan – Valence TGV (26)

Niveau d’expérience : Tous niveaux d’expérience acceptés  

Conditions : Indemnisation légale

Suivi des candidatures

Responsable de la gestion des candidatures : Zahia OUSMANOU

Réception des candidatures

Par courrier électronique : zousmanou@netceler.com en copie : recrutement@netceler.com